1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта www.vv-clinic.ru, включая его формы, AI-ассистента и связанные поддомены (далее — «Сайт»).
Политика подготовлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Пользуясь Сайтом, посетитель может самостоятельно выбрать, предоставлять ли данные через формы, AI-ассистента и необязательные аналитические cookie.
Дата вступления в силу текущей редакции: 15 июля 2026 года.
2. Оператор персональных данных
Оператор персональных данных — общество с ограниченной ответственностью «ЭПИЛАКС КЛИНИК».
- юридический адрес: 197101, Россия, г. Санкт-Петербург, пр-кт Кронверкский, д. 27, литер Б, помещ. 9-Н;
- ИНН 7813614680, КПП 781301001, ОГРН 1187847182005;
- запись в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора № 78-25-114545;
- телефон: +7 812 777-12-47;
- e-mail по вопросам обработки данных: info@vv-clinic.ru.
3. Какие данные обрабатываются
В зависимости от способа взаимодействия с Сайтом Оператор может обрабатывать:
- имя, номер телефона и адрес электронной почты, если посетитель самостоятельно указал их в форме;
- текст обращения, сообщения AI-ассистенту и историю текущего диалога;
- адрес страницы, с которой отправлено обращение, дату и время взаимодействия;
- IP-адрес, URL и источник перехода, заголовки HTTP-запроса;
- сведения о браузере, операционной системе, типе и характеристиках устройства;
- идентификаторы cookie, localStorage и sessionStorage;
- сведения о действиях на Сайте: просмотренных страницах, переходах, кликах и продолжительности визита.
Формы и AI-ассистент не предназначены для передачи медицинских документов, сведений о диагнозах, состоянии здоровья, банковских реквизитов, паспортных данных и иной чувствительной информации. Просим не указывать такие сведения в свободном тексте.
4. Цели обработки данных
- обработка обращения, обратная связь и организация записи на приём;
- предоставление справочной информации с помощью AI-ассистента;
- исполнение договора или совершение действий по запросу посетителя до его заключения;
- обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предупреждение злоупотреблений;
- анализ посещаемости, улучшение структуры, содержания и удобства Сайта;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.
5. Правовые основания обработки
Оператор обрабатывает данные на основании согласия посетителя, его обращения и действий, направленных на получение услуги или заключение договора, а также для исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.
Согласие на обработку данных из формы выражается отдельным действием в интерфейсе формы. Согласие на необязательные аналитические cookie выражается нажатием кнопки «Принять» в cookie-баннере. Отказ от аналитики не ограничивает доступ к основным материалам Сайта.
6. Способы и действия с данными
Обработка ведётся автоматизированным и смешанным способом. Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным исполнителям, блокирование, удаление и уничтожение данных.
7. Формы и AI-ассистент
Формы обратной связи передают данные на сервер Оператора через поддомен chat.vv-clinic.ru. Для заявки на обратный звонок передаются номер телефона и адрес текущей страницы; для заявки из AI-ассистента — имя, телефон и e-mail в объёме, который указал посетитель.
Для формирования справочного ответа AI-ассистент обрабатывает текст вопроса, недавнюю историю диалога и адрес страницы. Текст может передаваться привлечённому Оператором технологическому поставщику AI-модели только в объёме, необходимом для формирования ответа. AI-ассистент не ставит диагноз и не заменяет консультацию врача.
Состояние текущего диалога может временно храниться в sessionStorage браузера и удаляется при завершении сессии либо очистке данных браузера.
8. Cookie и Яндекс Метрика
На Сайте используется Яндекс Метрика, счётчик № 106479254, предоставляемая ООО «ЯНДЕКС» (119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Настройки счётчика включают карту кликов, отслеживание внешних ссылок, точный показатель отказов и Вебвизор.
Метрика может получать IP-адрес, анонимные идентификаторы браузера, cookie и свойства localStorage, сведения об устройстве и браузере, URL, источник перехода, время визита и данные о взаимодействии со страницами. Эти сведения используются для подготовки статистических отчётов и улучшения Сайта.
Основной код Метрики запускается после согласия посетителя в cookie-баннере. При выборе «Только необходимые» он не должен запускаться. На устройствах с отключённым JavaScript возможна отправка одиночного технического запроса через резервный элемент счётчика.
Срок действия файлов Метрики зависит от их назначения: от продолжительности визита и 30 минут для отдельных служебных идентификаторов до 1 года, а для отдельных технических cookie — до 2 лет. Актуальный перечень и сроки публикуются в документации Яндекс Метрики. Выбор посетителя хранится в localStorage под ключом vv-cookie-consent до его изменения или очистки данных браузера.
Правила обработки данных Яндексом определяются условиями Яндекс Метрики и политикой конфиденциальности Яндекса. Посетитель также может использовать блокировщик Яндекс Метрики.
На дату этой редакции на Сайте не используются Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Top.Mail.Ru и LiveInternet.
9. Получатели данных
Доступ к данным предоставляется только работникам и исполнителям Оператора, которым он необходим для выполнения обязанностей, а также поставщикам хостинга, технической поддержки, связи и веб-аналитики в минимально необходимом объёме. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных.
При самостоятельном переходе на сайты онлайн-записи, картографических сервисов или в мессенджеры посетитель покидает Сайт, и дальнейшая обработка регулируется документами соответствующего сервиса.
Оператор не распространяет данные неопределённому кругу лиц и не продаёт их. Передача допускается по запросу государственного органа только в случаях и порядке, предусмотренных законом.
10. Сроки хранения и удаление
Данные обращений хранятся до достижения цели обработки, отзыва согласия или истечения срока, необходимого для рассмотрения обращения, если более длительное хранение не требуется по закону или договору. После достижения цели данные удаляются или обезличиваются.
Сроки технических журналов определяются требованиями безопасности и регламентами Оператора. Сроки cookie и локальных идентификаторов указаны в разделе 8 настоящей Политики.
11. Права посетителя
- получить сведения об обработке своих персональных данных;
- потребовать их уточнения, блокирования или удаления при наличии предусмотренных законом оснований;
- отозвать ранее предоставленное согласие;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Запрос или отзыв согласия можно направить на info@vv-clinic.ru. В обращении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и найти соответствующие данные.
Чтобы изменить выбор аналитических cookie, нажмите кнопку в разделе 8. После перезагрузки Сайт повторно покажет cookie-баннер. Уже сохранённые cookie можно удалить в настройках браузера.
12. Защита данных
Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, предоставления и уничтожения.
13. Изменение Политики
Оператор обновляет Политику при изменении состава данных, целей обработки или используемых сервисов. Новая редакция действует с даты публикации на этой странице. Архив предыдущих редакций предоставляется по запросу.